轰轰烈烈的电商“双十一”终于尘埃落定。多个家居品牌的销售额一天内就突破千万元大关。反观线下实体，虽然促销战火蔓延，但是由于并非传统旺季节点，尚未跟上步伐的家居卖场的促销似乎不温不火。

    难道这意味着线下实体家居已经变弱？似乎言之过早。

    在线上业绩飘红的背后，退款率走高的投诉问题开始被曝光。而在去年“双十一”期间发生的“货不对版”、运输损伤、安装等“瑕疵”也被“旧事重提”。家居电商爆仓引发的后遗症似乎尚无解决之道。

    而这是否会成为实体家居谋求反击之道，“以彼之道还之彼身”，借助电商平台进行线上和线下联动促销的好机会呢？

    动态“双十一”线下促销不输阵

    2013年的“双十一”对于家居业而言，注定不一般。“双十一”之前，19家连锁家居卖场联合抵制天猫就像是家居业“双十一”大促的热身，而在线下，在“双十一”期间的促销更是盛大。

    借势“双十一”热潮，家居业界将继续打造线下“双十一”，欲将低价优惠进行到底。许多实体家居卖场打出出厂价、直击价，不少家具劲省50%。同时，家居卖场更是联合品牌家具厂商给力优惠，各家家居卖场都会针对旗下家具品牌给出惊喜价，而参与活动的家具更达到千款以上。此外，更有家居卖场打出新销售牌，买家具送家电、消费免单、名品家具1元起拍……为消费者带来一场线下特惠“双十一”的同时，充分发挥线下服务更人性化、体验更直接化等先天优势。

    反响线下促销不温不火

    根据阿里巴巴集团对外宣布的数据，家居建材类的10个类别总销售额加起来为24.67亿元。而与“双十一”线上促销的火热情形相比，线下“双十一”促销的反响则略平淡。

    据多个家居卖场负责人透露，虽然“双十一”各门店的销售情况还没有最终统计上来，但总体来看与周末促销活动相比，业绩并没有显著提升。有销售人员表示，此次“双十一”线下促销虽然相比常规的月末促销，无论是打折力度还是奖品力度都有加码，但是从实际运营的情况来看，除了现场人气更加火爆之外，销售情况与平时的月末促销差别并不是很大。

    线上高退单现端倪

    虽然线上销售如火如荼，但是一些问题旋即暴露出来。

    “双十一”后，一些家居企业被曝退款率持续走高，个别企业近一周的退款率高达三成以上。例如，2012年“双十一”过去仅15天，就有网友爆料称，“双十一”当日销售过亿的一家居品牌，近30天退款率却高达三成。

    物流和售后服务上的短板在“触电”过程中被暴露出来，除了精美的效果图，家具材质、做工、颜色等都是“未知数”。因此，家居电商发展迅猛的同时，产品质量、售后服务的诟病一直存在。

    川正家居林坚表示，由于家居产品与其余家纺、服饰等小件商品不同，其“客户体验、物流配送、营销渠道、售后服务”等特性对体验的需求强烈，消费者要“感觉一下”才能决定是否购买。这一点卖场有一定的优势——可以试试。样品和实际的相符度，才是顾客最担心的。

    业内人士表示，因为多数家居建材厂商并没有全国联网的售后服务系统，卖场通过统一收银和先行赔付的方式，保障消费者能得到完善的服务。家居建材产品所卖的只是半成品，多数产品并不是运到家就完成的，还有很专业的安装过程，若安装不到位，产品的使用价值可能也会大打折扣。